 |
|
|
“A bezárások, konszolidációk és fiókáthelyezések hogyan járulnak hozzá a minőségemeléshez?"A 'magas bérköltség' mottója miatt és az egyre fejlettebb információtechnológián felbátorodva egyre több és több szolgáltató (bank, kórház és önkormányzat) centralizál, racionalizál és költözteti el operációs részlegeit, hogy javítson saját hatékonyságán. Ez azonban "távolságot" teremt köztük és ügyfeleik között, rontva ezzel szolgáltatásaik minőségét. Az ügyfelek hosszabb várakozással, romló kommunikációval, összetettebb procedúrákkal és érthetetlen formanyomtatványokkal szembesülnek. “A WCS segíti a szolgáltatókat abban, hogy ügyfeleikre fókuszálva folyamatosan fejlődjenek” Vajon sikerült-e ma korrekt módon, gyorsan, és
hatékonyan bánni az ügyfeleikkel és megoldást találni velük? A szolgáltatók ügyfeleik személyes jelenlétében szoktak tevékenykedni. Ez egyedülálló lehetőséget kínál a teljesítményükre vonatkozó direkt visszajelzések begyűjtésére. A World Class Services (WCS) = Világszínvonalú Szolgáltatások megtanítja az Ön szervezetét, hogy e programot használva tudatosítsák, hol keletkeznek a folyamatok során veszteségek. E veszteségek kiküszöbölésével drámaian tudják javítani a teljesítményüket. Kevesebb ügyintézés, csökkenő várakozási idő és kevesebb hiba, mindez nemcsak az ügyfeleik elégedettségére szolgál, de az alkalmazottaikéra is. World Class Services a szolgáltató szektorban A szervezeti folyamataik vizualizálása:
"Hány olyan tevékenységük van mely valóban létrehoz hozzáadott értéket?" A World Class Services = Világszínvonalú Szolgáltatások egy igen gyakorlatias módszer alkalmazásával biztosítja folyamatos fejlesztését azon szolgáltatásaiknak, melyeket ügyfeleiknek kínálnak.
|
Üzleti kapcsolatokSzolgáltatási szektor |