“A Six Sigma módszer elvezet a belső hiba-költségek és az ügyfélpanaszok csökkenéséhez”
A Six Sigma módszer célja, hogy minden egyes folyamat (a tervezés, az értékesítés, a beszerzés) különböző változatait -melyek a belső hibaköltségek és az ügyfelektől érkező panaszok okai- a kívánt határok közé szorítsa. Egy szervezeten belül ez a következő aspektusok megváltoztatásával érhető el:
- Ügyfélorientáltság
- Facts and Figures, azaz tények és adatok
- Folyamatorientáltság, management és fejlesztés
- Proaktív management
- Boundaryless Collaboration (Határtalan együttműködés = cselekvés mindenekelőtt)
- Tökéletességre törekvés (Six Sigma selejt, Six Sigma leállás)
|
