Workshop ‘Verliezen zien’ in St. Elisabeth Ziekenhuis

BEWUST WORDEN WAT WAARDE TOEVOEGT ÉN WAT NIET!

Processen in de zorg zijn bést te vergelijken met het bedrijfsleven, blijkt tijdens de workshop ‘Verliezen zien’ op 18 september 2006. Een van de verbeterprojecten van het St. Elisabeth Ziekenhuis in Tilburg is de procesherinrichting van de zorgketen lumbaal radiculair syndroom, een hernia gerelateerde aandoening. Het verbeterteam in dit project bestaat uit specialisten en medewerkers van de afdelingen Neurologie en Neurochirurgie. De opnameplanning is – door betere afstemming tussen poli en secretariaat en het opzetten van een kortverblijf afdeling – verbeterd. Hierdoor is de lengte van het traject van voordeur tot ontslag uit het ziekenhuis bekort. Maar het enthousiaste team wil blijvend verbeteren. Dat blijkt wel tijdens discussies die Blom Consultancy uitlokt om mensen bewust te maken dat het nog véél beter kan.

Herniaketen

Door inzicht te krijgen in de verliezen in de herniaketen worden overbodige handelingen, maar ook tegenstrijdige belangen helder. Elke stap wordt kritisch benaderd. Dat levert ideeën op ter verbetering. Daar tegenover staat dat Arnout Orelio en Corrie van den Hoek veel handelingen ter discussie stellen, terwijl de deelnemers handelingen zoals een ontslaggesprek juíst als toegevoegde waarde zien. Dit voorkomt ontevreden patiënten. Communicatie naar de patiënt en tussen zorgverleners is essentieel, daarmee is iedereen het eens. De aanwezigen accepteren dat verbeteringen tijd vergen. Elke verandering heeft meteen invloed op andere afdelingen. Drs. Hilde Meijs, programmacoördinator Sneller Beter, is blij met de ambitie van Zorg van Wereldklasse: ,,Wat ik uit deze middag heb gehaald is dat wij ons op deze manier bewust worden wáár de verliezen kunnen zitten.”