Small Group Activity in Rijnstate Ziekenhuis

RUST EN STRUCTUUR NA HERONTWERP

De entree van het Rijnstate Ziekenhuis in Arnhem, het Atrium, stond dagelijks vol met wachtende patiënten voor de balie van de poli bloedafname. Dat zorgde voor veel overlast. Met een logistiek herontwerp van het klinisch chemisch laboratorium (KCL) wil het KCL bereiken dat er alleen nog maar in de wachtruimte van de poli plaats wordt genomen én dat patiënten niet meer terug hoeven te komen omdat er fouten worden gemaakt. Arnout Orelio van Blom Consultancy bv begeleidt dit project. Het team heeft in zes maanden tijd, binnen het eigen budget, al veel bereikt. Er is al veel veranderd en verankerd.

Cultuurschok

Het werken volgens de Small Group Activity (SGA) methode was nieuw voor het team en veroorzaakte in het begin een cultuurschok. Het team dacht altijd in oplossingen, niet in het zoeken naar oorzaken. Het verbeterteam kreeg in de gaten dat niet de patiënten, maar de structuur van werken de rijen in het Atrium veroorzaakten, en het team werd zich bewust dat werkplekorganisatie een 'must' is. Met het eigen budget zijn de prikruimten zo praktisch mogelijk en op dezelfde manier ingericht. Iedere laborant is verantwoordelijk voor de eigen prikruimte en vult de voorraden na afloop van de dienst weer netjes aan. Zoeken of mispakken is verleden tijd.

Het herontwerp heeft gezorgd voor rust en structuur. Dit leidt tot minder fouten en snellere hulp aan patiënten. De spoedgevallen, de Cito's, gaan voortaan via een aparte ingang naar hun eigen, vernieuwde ruimte. Voorheen gingen hun bloedmonsters direct naar de analyse. De overige pas wanneer daar tijd voor was. Door de onregelmatige aanvoer lag het werk op de analyse vaak stil, terwijl er op andere momenten te veel werk was. Een verbeterde aanvoer heeft dit probleem opgelost. De analisten krijgen voortaan een constante aanvoer, het levert tijdwinst op én de onrust is verdwenen. Als gevolg van deze aanpak is de doorlooptijd - vanaf het moment van bloedafname tot het bloedonderzoek door de analist - verminderd van drie uur naar drie kwartier.