 |
|
|
“Hoe draagt sluiting of verplaatsing van vestigingen bij aan uw kwaliteit?”Onder het motto van ‘de hoge loonkosten' en gestimuleerd door de steeds geavanceerdere informatietechnologie, centraliseren, rationaliseren en verplaatsen steeds meer dienstverleners (banken, ziekenhuizen, de overheid) hun bedrijfsprocessen om zo de efficiency te verhogen. Dit heeft echter vaak tot gevolg dat de afstand tot de klanten letterlijk en figuurlijk groter wordt en dat de kwaliteit van de dienstverlening achter uit gaat. De klant krijgt te maken met langere wachttijden, gebrekkige communicatie, complexe procedures en onmogelijke formulieren. “World Class Services helpt om de klant centraal te stellen en continu te verbeteren.” Is uw klant goed, snel, efficiënt en
met veel plezier geholpen vandaag? Dienstverlenende organisaties produceren in aanwezigheid van hun klanten. Dit is een unieke kans om direct feedback te krijgen over de geleverde prestatie. World Class Services (WCS) leert uw organisatie hiervan gebruik te maken door u bewust te maken van de verliezen in uw bedrijfsprocessen. Door deze verliezen te elimineren kunt u uw prestaties met sprongen verbeteren. Minder handelingen, minder wachttijden, minder fouten, tevreden klanten en tevreden medewerkers zijn het resultaat. World Class Services in de Dienstverlening Visualiseren van uw bedrijfsprocessen: “Hoeveel
van uw activiteiten voegen echt waarde toe?” World Class Services kent een concreet stappenplan om te komen tot continue verbetering van uw dienstverlening aan uw klanten.
|
RelatiesRelaties Dienstverlening |