Workshop Lean Zorgadministratie

“De zorg krijgt gemiddeld slechts een 6 ½ van ‘de klant’...”

De zorgsector heeft de laatste jaren te maken met ingrijpende veranderingen, zoals wijzigingen in bestaande wetgeving, een nieuw stelsel, marktwerking en nieuwe ontwikkelingen onder de noemer modernisering AWBZ, WMO, DBC's en PGB's. Al deze ontwikkelingen blijken onvoldoende te leiden tot structurele, effectieve verbetering van de zorg ofwel betere zorg voor patiënten en cliënten. De zorg krijgt gemiddeld slechts een 6 ½ van 'de klant' (ANP, 14 nov. 05).

Cirkel van behoud van ellende

“Vrijwel iedere kwaliteitsverbetering komt voort uit een vereenvoudiging (van het ontwerp, de productie, de lay-out, het proces en/of de procedures)” Tom Peters

De zorg moet meer klantgericht, minder ingewikkeld en meer transparant. We roepen dit, maar tegelijkertijd gebeurt het tegenovergestelde. Overheid en directies lijken in de ban van meer controle, complexe kwaliteitssystemen en meer regels. Echter, hoe ingewikkelder we de zorg organiseren hoe meer kans er is op verliezen (wachten, fouten, werkdruk, frustratie, complicaties, onveiligheid enz.), die optimale zorg in de weg staan. Het is dan ook een enorme uitdaging voor zorgorganisaties om ondanks de veelheid aan normen en regels de kwaliteit te verbeteren. Echte kwaliteit krijg je namelijk door te streven naar eenvoud en belastende bureaucratie en onnodige complexiteit buiten de deur te houden.

Zorg van Wereldklasse

Hoewel de gezondheidszorg op veel punten verschilt van de industrie, zijn er ook verrassende overeenkomsten. Of er nu een auto wordt geproduceerd dan wel zorg verleend, klanten en medewerkers moeten kunnen bouwen op (eenvoudige) processen, waarin de taken in 1 x goed worden uitgevoerd en die toegevoegde waarde hebben. Een tevreden cliënt krijgt de juiste zorg, op de juiste plaats, op het juiste moment en tegen de juiste kosten. En dat alles op een prettige en efficiënte wijze voor zowel de cliënt als de medewerker. Dat is Zorg van Wereldklasse!