“Hoe kunnen we minder omslachtig, meer concreet en meer klantgericht werken?”

Veel zorginstellingen zijn met verbeteren bezig. Procedurehandboeken, kwaliteitscertificaten en automatisering zijn inmiddels gemeengoed geworden. Maar betekent dit dat de prestaties voor de ‘klant’ ook zijn verbeterd? Veel van de ‘verbeteringen’ zijn gericht op het organiseren van problemen in plaats van het elimineren ervan. De neiging bestaat om problemen reactief en beheersmatig op te lossen en (snel) de brand te blussen. Daardoor mist men de kans om achterliggende oorzaken weg te nemen en problemen voorgoed te laten verdwijnen.

Zorg van Wereldklasse: een aanpak die werkt!

Gestoeld op een filosofie van streven naar perfectie door continue verbetering, hebben bedrijven, als Toyota, Fuji, Motorola en Unilever, verbeterprogramma’s ontwikkeld, zoals Lean Manufacturing, TPM, Six Sigma en World Class Offices. Deze programma’s zijn expliciet gericht op het wegnemen van bronoorzaken van problemen door gebruik te maken van de kennis en ervaring van de werkvloer. Onder de naam ‘Zorg van Wereldklasse’ heeft Blom Consultancy deze (industriële) verbeterprogramma’s vertaald naar de praktijk van zorgorganisaties. Het leren zien en wegnemen van de Zeven ‘Dodelijke’ Verliezen is hierbij het startpunt.

De aanpak

Zorg van Wereldklasse streeft naar het verlenen van ideale zorg. De ideale zorg wordt verleend als de toegevoegde waarde voor de ‘klant’ maximaal is en alle processen verliesvrij verlopen. Dit bereik je door:

• focus op ‘de klant’ en toegevoegde waarde voor ‘de klant’;
• eigenaarschap bij alle betrokkenen;
• ideale zorg en continu verbeteren als gezamenlijke ambitie.

Concreet betekent ‘Zorg van Wereldklasse’ dagelijks bezig zijn met:

1. het zichtbaar maken van verliezen (World Class Scan; VSM; Makigami)
2. het verbeteren in multidisciplinaire teams (SGA)
3. het procesgericht organiseren van het werk
4. het standaardiseren van werkmethoden (5S)
5. het vieren van successen

Het resultaat

Deze aanpak leidt tot een doorbraak in klantgerichtheid, zorglogistiek en patiëntenveiligheid. Organisaties van wereldklasse leveren zorg op maat, sturen op kwaliteit en richten zich op de toegevoegde waarde voor 'de klant' en het creëren van 'flow'. Voor medewerkers is het er prettig en uitdagend werken. Managers gaan naar de werkvloer, omdat daar de kennis en informatie aanwezig is om effectief en continu te verbeteren. Interdisciplinair eigenaarschap wordt actief ingezet voor stroomlijning van processen rond de directe patiëntenzorg, in de administratieve omgeving en in de keten met andere zorgaanbieders. Samenwerkingsverbanden met leveranciers worden opgezet op basis van win-win. Doelstellingen als verhogen van veiligheid, reduceren van wachtlijsten en het leveren van prestaties tegen een gunstige prijs volgen als vanzelf..

Methoden

Actueel

Verbeeten Instituut lanceert Verbeeterkrant.

27 oktober 2009

Workshop Lean in de zorg

Blom Consultancy

Boeken 'Effectief verbeteren' en SMED gepresenteerd

CECC.nl: Kennisplatform voor procesbeheersing in de Zorg

Workshop Lean Zorgadministratie

"Maken complexe administraties de ZORG BETER?" Kan het anders? Hoe dan? Zou u dat eens willen ervaren..?!