Waardestroom denken of procesgerichte teams: wat werkt echt?

Waardestroom denken of procesgerichte teams: wat werkt echt? Veel organisaties herkennen het wel: afdelingen die langs elkaar heen werken, beslissingen die blijven hangen en processen die onnodig complex aanvoelen. Er wordt hard gewerkt, maar echte flow ontbreekt.

De vraag is dan al snel: ligt dit aan mensen, of aan de manier waarop het werk is georganiseerd?

Die vraag is niet nieuw. Al in de jaren zestig onderzocht professor De Graaf van de Universiteit van Groningen verschillende organisatiemodellen. Zijn doel: begrijpen welke structuur het beste werkt bij het oplossen van complexe vraagstukken. De uitkomst van dat onderzoek is vandaag de dag misschien relevanter dan ooit.

De drie organisatiemodellen uitgelegd

Het onderzoek bevatte drie modellen: Het Hiërarchische model, het stermodel en procesgerichte of klantgerichte model. Wij als studenten moesten dan proberen een vrij complex probleem op te lossen en er werd gemeten wat het meest succesvolle model was.

Hiërarchisch model

De uitkomst was dat het hiërarchische model (het bekende harkje) het meest ongelukkige model was. Het model komt oorspronkelijk uit het leger en is vooral succesvol in situaties waar snelheid en duidelijkheid cruciaal zijn, zoals in een brandweerkazerne.

Daar moet alles door de hiërarchie worden bepaald om ongelukken te voorkomen. Er is één persoon die het totale overzicht heeft en onderlinge communicatie is beperkt en strak gestuurd.

In organisaties waar samenwerking, afstemming en flexibiliteit nodig zijn, blijkt dit model echter juist beperkend te werken. Informatie loopt traag, verantwoordelijkheden liggen ver uit elkaar en problemen worden vaak pas laat zichtbaar.

Stermodel

Het stermodel, waar de leider in het midden staat en alle specialistische functies om de leider heen zijn georganiseerd, werkte beter.

De communicatie verloopt via één centraal punt, waardoor er meer samenhang ontstaat dan in een hiërarchisch model. Tegelijkertijd zit hier ook direct de beperking: het succes is sterk afhankelijk van de communicatievaardigheid, het overzicht en de beschikbaarheid van de leider.

Zodra deze schakel onder druk komt te staan, ontstaan er knelpunten en vertraging in de besluitvorming.

Procesgericht model

Het verreweg beste model was het procesgerichte team, waarin alle functies in één team zijn georganiseerd en de waardestroom centraal staat richting de klant.

In dit model werken mensen niet naast elkaar, maar met elkaar aan één gezamenlijk doel. Overdrachten verdwijnen en problemen worden direct zichtbaar binnen het team.

Zeer belangrijk en essentieel was dat alle leden van het procesgerichte team zich in dezelfde ruimte bevonden. Als dat niet mogelijk was, werd er een zeer toegankelijke communicatiestructuur opgezet, zodat afstemming snel en laagdrempelig blijft. Juist die directe samenwerking zorgt voor flow, eigenaarschap en continu verbeteren.

Waarom waardestroom denken pas nu echt doorbreekt

Nu, zestig jaar na dato, is het waardestroom denken pas echt op gang gekomen.

Steeds meer organisaties ontdekken dat procesgerichte teams zorgen voor meer rust en betere prestaties. Bedrijven die deze manier van werken hebben ingevoerd, zijn aantoonbaar slagvaardiger.

Medewerkers ervaren meer betrokkenheid, omdat hun input direct wordt meegenomen en zichtbaar resultaat oplevert. Tegelijkertijd wordt de klant beter gehoord en wordt er betrouwbaarder en op tijd geleverd.

Iedereen werkt vanuit hetzelfde vertrekpunt: waarde toevoegen voor de klant, in plaats van optimaliseren binnen de eigen afdeling.

Hoe Blom Consultancy organisaties helpt transformeren

De stap naar procesgericht werken vraagt vaak meer dan alleen een nieuwe structuur. Het vraagt om een andere manier van samenwerken, communiceren en kijken naar processen.

Blom Consultancy heeft inmiddels bij verschillende organisaties met succes procesgerichte teams geïmplementeerd. Daarbij ligt de focus niet alleen op de inrichting van processen, maar juist op het verbinden van mens en techniek en het versterken van eigenaarschap binnen teams.

Wilt u verkennen wat procesgericht werken voor uw organisatie kan betekenen? Neem dan gerust contact op. Wij denken graag met u mee en helpen u bij het zetten van de juiste stappen.